Politique de remboursement

1. Livres numériques

Tout achat de livre (que ce soit dans notre boutique ou via un lien présent dans notre contenu) est définitif. Les livres numériques étant livrés instantanément et ne pouvant être « retournés » une fois téléchargés, aucun remboursement n'est possible. Veuillez consulter la description et l'extrait disponible avant tout achat.

2. Logiciels et accès numérique

L'accès aux logiciels, outils et services numériques premium de DavitoFinance (y compris l'accès premium à Telegram) n'est pas remboursable une fois accordé. L'accès étant immédiat et son utilisation irréversible, ces achats sont définitifs dès la vente.

3. Cours — Politique de remboursement de 7 jours

Nos cours sont assortis d'une garantie de remboursement de 7 jours, sous une seule condition : vous ne devez pas avoir consommé plus de 25 % du contenu du cours.

• Les 7 jours commencent à partir de la date et de l'heure de votre inscription, y compris si vous avez été inscrit automatiquement via /join/.
• Nous suivons automatiquement votre progression via notre plateforme d'apprentissage, l'éligibilité est donc facile à vérifier
• Une fois que vous avez terminé plus de 25 % d'un cours, ou une fois que 7 jours se sont écoulés depuis votre inscription (selon la première éventualité), ce cours devient non remboursable
• Ceci s'applique à chaque cours. Si vous êtes inscrit à plusieurs cours, chacun a sa propre période de 7 jours et son propre seuil de 25 %, suivis séparément

4. Services de publicité et de parrainage

Les insertions publicitaires, les parrainages et les espaces promotionnels réservés via notre plateforme fonctionnent différemment des livres, logiciels et formations. Nous n'effectuons de remboursement que si nous sommes dans l'impossibilité de traiter votre commande ou de diffuser la publicité comme convenu. Une fois votre publicité diffusée (publiée, affichée ou diffusée selon les modalités convenues), l'achat est définitif.

• Délais de livraison standard : articles et insertions de liens, 3 à 7 jours ; publications sur les réseaux sociaux, 24 à 72 heures ; vidéos YouTube, 7 à 14 jours
• Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande dans un délai raisonnable par rapport au délai indiqué, ou si nous constatons que nous sommes dans l'incapacité de la livrer, vous avez droit à un remboursement intégral
• Les retards imputables à l'annonceur (par exemple, la soumission tardive des créations publicitaires ou des informations demandées) ne sont pas pris en compte dans notre délai de livraison et ne donnent pas droit à un remboursement

5. Comment demander un remboursement

Veuillez envoyer un courriel à support@davitofinance.com dans les 7 jours suivant votre inscription, depuis l'adresse courriel utilisée lors de votre achat (ou votre courriel de confirmation de commande pour les réservations d'espaces publicitaires). Indiquez votre numéro de commande ou votre courriel de confirmation de paiement afin que nous puissions vérifier votre admissibilité.

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués via votre mode de paiement initial par l'intermédiaire de Paystack ou Flutterwave, et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de la vitesse de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, qui est hors de notre contrôle une fois le remboursement effectué de notre côté.

7. Erreurs de facturation

Si vous avez été facturé par erreur (par exemple, en cas de double facturation ou de problème technique vous empêchant d'accéder au contenu payé), veuillez nous contacter immédiatement. Ces situations sont traitées séparément des conditions de remboursement mentionnées ci-dessus, car il s'agit d'erreurs de facturation et non de demandes de rétractation.

8. Rétrofacturations

Si vous avez le moindre doute concernant un achat, veuillez nous contacter directement. Nous préférons trouver une solution ensemble plutôt que de vous laisser déposer une réclamation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte. Toute réclamation déposée sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension de votre accès à tout cours, contenu, communauté ou emplacement publicitaire lié à cet achat, le temps de notre enquête.

9. Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de remboursement. La date figurant en haut de cette page correspond à la dernière mise à jour. Les achats effectués avant une modification sont soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

10. Contactez-nous

Des questions concernant cette politique ou une commande spécifique ? Contactez-nous à l’adresse support@davitofinance.com.